Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu experiencia de compra en ECRU.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Realizamos envíos a todo el país. Los pedidos estándar suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles, mientras que los envíos exprés se entregan en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pedido.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Las prendas deben estar en su estado original, con etiquetas y sin señales de uso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y transferencias bancarias directas para tu mayor comodidad.
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal?
En cada página de producto encontrarás una 'Guía de Tallas' detallada con medidas en centímetros. Te recomendamos medir una prenda similar que ya tengas para asegurar un ajuste perfecto.
¿Los productos agotados vuelven a estar disponibles?
Muchos de nuestros artículos son de edición limitada, pero reponemos los básicos de temporada regularmente. Puedes suscribirte a la alerta de 'Avísame cuando esté disponible' en la página del producto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.